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1.產(chǎn)品知識：對所銷售的產(chǎn)品要有深入了解，包括產(chǎn)品的性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝、原材料組成等。還要清楚產(chǎn)品的市場定位、目標(biāo)客戶群體，以及與競爭對手產(chǎn)品相比的優(yōu)勢和劣勢，以便能準(zhǔn)確地向客戶介紹和推薦產(chǎn)品。

2.外語知識：具備良好的外語水平，尤其是英語。能夠熟練地運用英語進(jìn)行商務(wù)郵件撰寫、合同條款解讀、客戶面對面溝通等。

3.貿(mào)易術(shù)語：熟悉 FOB、CIF、EXW 等的含義及應(yīng)用場景，清楚不同貿(mào)易術(shù)語下買賣雙方的責(zé)任、風(fēng)險和費用劃分。同時，深入了解國際貿(mào)易流程，從客戶開發(fā)、詢盤報價、合同簽訂，到訂單執(zhí)行、運輸報關(guān)、貨款結(jié)算等各個環(huán)節(jié)都要了如指掌。

4.客戶溝通與維護(hù)
客戶聯(lián)系：負(fù)責(zé)與客戶保持密切溝通，及時回復(fù)客戶的咨詢、訂單需求等信息，確保客戶的問題得到快速、準(zhǔn)確的解答。例如，通過電話、郵件或即時通訊工具與客戶溝通產(chǎn)品規(guī)格、交貨時間等問題。

5.需求了解：深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，準(zhǔn)確記錄客戶的訂單要求，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝要求等細(xì)節(jié)，為后續(xù)的業(yè)務(wù)操作提供準(zhǔn)確依據(jù)。

6.關(guān)系維護(hù)：定期與客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋和建議，以提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)長期合作關(guān)系的建立。

7.訂單處理
訂單接收與審核：接收客戶訂單，仔細(xì)審核訂單內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性，訂單金額、交貨地址，付款條約，產(chǎn)品配置，參數(shù)要求等信息，確保訂單符合公司的業(yè)務(wù)規(guī)定和流程要求。對于有疑問或不明確的訂單，及時與客戶溝通確認(rèn)。

8.訂單跟進(jìn)：負(fù)責(zé)訂單在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、物流等部門，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)和交付。及時向客戶反饋訂單的生產(chǎn)進(jìn)度和交付情況，如遇到生產(chǎn)延誤或其他問題，及時與客戶溝通并協(xié)商解決方案。

9.訂單變更處理：當(dāng)客戶提出訂單變更需求時，如產(chǎn)品規(guī)格調(diào)整、交貨時間變更等，及時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門，評估變更對生產(chǎn)、成本等方面的影響，并與客戶協(xié)商達(dá)成一致，確保訂單變更順利實施。
生產(chǎn)協(xié)調(diào)
生產(chǎn)計劃溝通：與生產(chǎn)部門緊密合作，根據(jù)訂單需求制定詳細(xì)的生產(chǎn)計劃，并將客戶的特殊要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)給生產(chǎn)部門，確保生產(chǎn)過程符合客戶要求。

7.物料跟進(jìn)：協(xié)助采購部門跟進(jìn)物料的采購進(jìn)度，確保生產(chǎn)所需的原材料、零部件等物料按時到貨，避免因物料短缺導(dǎo)致生產(chǎn)延誤。對于物料的質(zhì)量問題，及時與供應(yīng)商溝通解決。

8.質(zhì)量監(jiān)控：參與產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控，協(xié)助質(zhì)量檢驗部門對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢或全檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量體系要求。對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時組織相關(guān)部門進(jìn)行分析和整改，確保問題得到有效解決。

9.物流與交付
物流安排：根據(jù)訂單要求和交貨時間，選擇合適的物流運輸方式和物流公司，安排貨物的運輸和配送。與物流公司保持密切聯(lián)系，跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，確保貨物安全、及時送達(dá)客戶手中。

10.交付確認(rèn)：在貨物交付后，及時與客戶確認(rèn)收貨情況，獲取客戶的簽收憑證。如客戶反饋貨物存在損壞、短缺等問題，及時與物流部門和相關(guān)責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，解決問題并向客戶反饋處理結(jié)果。

11.物流成本控制：關(guān)注物流費用的核算和控制，與物流公司協(xié)商合理的運費價格，優(yōu)化物流配送路線和方式，降低物流成本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

12.文檔整理：負(fù)責(zé)整理和歸檔與業(yè)務(wù)相關(guān)的各種文件和資料，如訂單合同、客戶資料、生產(chǎn)計劃、物流單據(jù)等，確保文件資料的完整性和可追溯性，方便隨時查閱和使用。

13.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：收集、整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如訂單量、銷售額、客戶滿意度等，為公司的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。定期制作業(yè)務(wù)報表，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和存在的問題，為公司的管理和決策提供參考依據(jù)。

14.風(fēng)險預(yù)警：通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險，如客戶欠款風(fēng)險、訂單交付風(fēng)險等，并向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門預(yù)警，協(xié)助制定應(yīng)對措施，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

其他要求

具備良好的團(tuán)隊合作精神：能夠與公司內(nèi)部各個部門緊密協(xié)作，共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。在跨部門項目中，能夠積極配合其他部門的工作，協(xié)調(diào)各方資源，解決問題，推動項目順利進(jìn)行。
熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識：如產(chǎn)品知識、行業(yè)動態(tài)、市場趨勢等，以便更好地與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和建議。
熟練使用辦公軟件：如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠熟練運用這些軟件進(jìn)行文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表制作等工作。同時，熟悉使用企業(yè)管理軟件，如 ERP 系統(tǒng)等，進(jìn)行訂單錄入、生產(chǎn)跟蹤、庫存管理等操作。

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