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售后專員 急 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4445元/月
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汕頭市二胖子科技有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：2人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：客服部

    • 年齡要求：23歲以上-28歲以下

    • 工作經(jīng)驗：1年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

    崗位職責：
    1、客戶咨詢與售后服務(wù)處理：通過電話、在線聊天工具（如旺旺、京東咚咚）等方式，快速響應(yīng)并解答客戶的售后問題，包括但不限于商品退換貨、物流查詢、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等。
    ?2、協(xié)調(diào)溝通與跟進：跟進售后進度?：對已處理的售后問題進行跟進，確保客戶滿意，并對未解決的問題進行持續(xù)跟進直至解決。
    3、優(yōu)化客戶體驗?：通過積極主動的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的解決方案，提升顧客滿意度，處理客戶投訴，轉(zhuǎn)化不滿意的客戶體驗。
    ?4、數(shù)據(jù)分析與報告：定期收集和分析售后數(shù)據(jù)，包括投訴類型、處理時長等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)，提出改進建議。
    5、完成上級交代的其他任務(wù)。

    崗位要求：
    1、大專學歷，有1年以上的售后經(jīng)驗（需自備電腦）；
    2、對數(shù)據(jù)敏感，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉EXCEL表格數(shù)據(jù)方面的操作；
    4、熟練使用辦公軟件wps或office；
    5、有強烈的責任感以及敬業(yè)心，態(tài)度積極；
    6、個性開朗，有良好的溝通表達能力與團隊協(xié)作精神；
    7、有進取心，渴望取得晉升；

    薪資福利：
    1、具體薪資面議；
    2、上班時間：早班（8：30-16:00）& 晚班（15:30-23:00）
    3、試用期3個月，可以提前轉(zhuǎn)正；
    4、入職2個月內(nèi)購買六險（五險+意外險）；
    5、公司為員工提供生日假、年假、婚假等假期；
    6、公司為員工提供生日禮金、節(jié)日福利、年終獎等禮金福利；
    7、公司為員工提供不定期的下午茶福利；
    ?
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