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客服經(jīng)理/主管 5-8K元/月 有料
該崗位平均薪資 5041元/月
廣東畢業(yè)那年企業(yè)管理集團(tuán)有限公司

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  • 23小時前

    最近登錄

  • 1個月

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品/飲料等)
  • 注冊資金：5000萬以上
  • 員工人數(shù)：50—100人
  • 成立日期：2024年10月10日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：佛山禪城區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    一、崗位職責(zé)：
    1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理和運(yùn)營工作，確保團(tuán)隊高效運(yùn)作。
    2. 制定和完善客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
    3. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊成員的服務(wù)技能和專業(yè)水平。
    4. 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化/接待公司抖音、快手等媒體平臺線上客戶，做好意向客戶統(tǒng)計分類及后續(xù)跟進(jìn).
    5. 負(fù)責(zé)通過微信、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式挖掘并發(fā)展?jié)撛诳蛻艉鸵庀蚩蛻簟?br/>6. 負(fù)責(zé)公司400客服電話的管理工作及如有投訴處理流程優(yōu)化等工作。
    7. 與相關(guān)部門緊密合作，解決復(fù)雜客戶問題，提升客戶滿意度，
    8. 監(jiān)控并分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交報告，提出改進(jìn)建議。
    9. 參與制定公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為提升品牌形象提供支持。
    二、崗位要求：
    1. 具備大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，但優(yōu)先考慮市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景。
    2. 至少擁有三年以上的客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    3. 熟悉客戶服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力。
    4. 能夠熟練使用辦公軟件，如Excel、Word、PPT等，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
    5. 具備良好的解決問題的能力，能夠在壓力下保持冷靜，有效處理緊急情況。
    6. 具備較強(qiáng)的自我驅(qū)動力和學(xué)習(xí)意愿，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
    7. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    我們期待您的加入，相信憑借您的專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗(yàn)，一定能在未來的工作中發(fā)揮重要作用，共同推動公司服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來！
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 況小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省佛山禪城區(qū)佛山市禪城區(qū)祖廟街道季華五路3號瑞山大廈十層

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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