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客服經理/主管 5-8K元/月 有料
該崗位平均薪資 5041元/月
廣東畢業(yè)那年企業(yè)管理集團有限公司

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  • 1個月

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：快速消費品(食品/飲料等)
  • 注冊資金：5000萬以上
  • 員工人數(shù)：50—100人
  • 成立日期：2024年10月10日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：佛山禪城區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：3年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    一、崗位職責：
    1. 負責客服團隊的日常管理和運營工作，確保團隊高效運作。
    2. 制定和完善客戶服務流程及標準，提升服務質量。
    3. 負責部門內部員工的培訓，提高團隊成員的服務技能和專業(yè)水平。
    4. 負責轉化/接待公司抖音、快手等媒體平臺線上客戶，做好意向客戶統(tǒng)計分類及后續(xù)跟進.
    5. 負責通過微信、網絡、電話等多種方式挖掘并發(fā)展?jié)撛诳蛻艉鸵庀蚩蛻簟?br/>6. 負責公司400客服電話的管理工作及如有投訴處理流程優(yōu)化等工作。
    7. 與相關部門緊密合作，解決復雜客戶問題，提升客戶滿意度，
    8. 監(jiān)控并分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交報告，提出改進建議。
    9. 參與制定公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為提升品牌形象提供支持。
    二、崗位要求：
    1. 具備大專及以上學歷，專業(yè)不限，但優(yōu)先考慮市場營銷、管理學等相關專業(yè)背景。
    2. 至少擁有三年以上的客服或相關領域的工作經驗，有管理經驗者優(yōu)先。
    3. 熟悉客戶服務流程，具備較強的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力。
    4. 能夠熟練使用辦公軟件，如Excel、Word、PPT等，并能運用數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)分析。
    5. 具備良好的解決問題的能力，能夠在壓力下保持冷靜，有效處理緊急情況。
    6. 具備較強的自我驅動力和學習意愿，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
    7. 有較強的責任心和服務意識，能夠帶領團隊為客戶提供優(yōu)質服務。

    我們期待您的加入，相信憑借您的專業(yè)知識與豐富經驗，一定能在未來的工作中發(fā)揮重要作用，共同推動公司服務品質的持續(xù)提升。讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！

  • 競爭力分析
    你的競爭力超過了
    的求職者
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 況小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省佛山禪城區(qū)佛山市禪城區(qū)祖廟街道季華五路3號瑞山大廈十層

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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